Teknologi

Bagaimana Analisis Big Data Memperbarui Industri Perjalanan

Big Data dan analitik terutama mereformasi semua aspek industri pariwisata, dan perusahaan yang tidak beradaptasi akan tertinggal dalam industri berbasis data. Big Data Analytics meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis, dan manajemen pendapatan di industri perjalanan.

Industri perjalanan menghasilkan dan mengoperasikan sejumlah besar data tentang pemesanan, pertanyaan, rencana perjalanan, pemesanan hotel, mobil sewaan, kereta api, maskapai penerbangan, grafik tarif, umpan balik pelanggan, dan banyak lagi, sehingga meninggalkan jejak data yang panjang. Perjalanan dipenuhi dengan data dan perusahaan meningkatkan pengeluaran dolar mereka untuk mendapatkan wawasan yang diberikan kepada mereka, menurut State of Data and Analytics di seluruh industri baru dalam Laporan Perjalanan 2017.

Menurut laporan tersebut, 74,5 persen peserta mengharapkan peningkatan perkiraan untuk data dan analisis pada tahun 2017. Lebih dari 50 persen sampel menyarankan peningkatan perkiraan menjadi 6 persen atau lebih dan 30 persen mengharapkan peningkatan sebesar 11 persen atau lebih. . Peserta paling optimis tentang kenaikan anggaran di Asia Pasifik, diikuti oleh Eropa dan akhirnya Amerika Utara. Perpecahan geografis ini ditentukan oleh bagaimana peserta melihat tahun yang akan datang untuk industri pariwisata dan pariwisata secara keseluruhan. Di Asia Pasifik dan Eropa, 16,3 persen ukuran sampel netral atau negatif tentang prospek pertumbuhan tahun ini dibandingkan dengan 23,3 persen responden dari Amerika Utara.

Industri pariwisata dan pariwisata telah menyadari pentingnya analisis data dan sedang menuju pada posisi yang nyaman untuk memanfaatkannya lebih jauh demi keuntungan mereka. Industri pariwisata berkembang pesat dengan industri lain dalam hal analisis data dan penggunaan. Peningkatan anggaran yang direncanakan ini akan membantu mendapatkan nilai maksimal dari sejumlah besar data yang sudah ada di silo dan lebih banyak lagi yang akan dihasilkan di masa mendatang, dengan menggunakan teknik analisis yang dapat membantu mendapatkan wawasan yang berguna darinya.

Berikut adalah beberapa peningkatan yang dapat dilakukan oleh intelijen perjalanan, melalui Analisis Big Data, di dua bidang – pengalaman pelanggan dan peningkatan efisiensi bisnis.

  • Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi – Ketersediaan data pribadi dari platform media sosial dan Analisis Big Data membantu membuat perjalanan lebih responsif dan fokus pada kebutuhan dan preferensi wisatawan. Layanan bertarget yang lebih baik menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih baik atau lebih banyak pelanggan setia dan pada akhirnya pendapatan yang lebih baik
  • Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi – Ketersediaan data pribadi dari platform media sosial dan Analisis Big Data membantu membuat perjalanan lebih responsif dan fokus pada kebutuhan dan preferensi wisatawan. Layanan bertarget yang lebih baik menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih baik atau lebih banyak pelanggan setia dan pada akhirnya pendapatan yang lebih baik
  • Strategi penetapan harga yang unggul – Big Data Analytics secara efektif menggantikan analisis penetapan harga manual tradisional dengan otomatisasi cerdas dengan mengumpulkan, mengindeks, memfilter, dan menganalisis data yang tersedia dan real-time dari berbagai sumber. Analisis dinamika harga pesaing akan membantu perusahaan perjalanan dalam menciptakan strategi penetapan harga perjalanan yang lebih baik. Big Data Analytics memungkinkan situs web perjalanan memprediksi perubahan harga dari waktu ke waktu, untuk melayani kebutuhan penggunanya dengan lebih baik.
  • Analisis pelanggan dan peningkatan layanan – Pelajari pola pembelian pelanggan, keberatan, dan umpan balik dengan menganalisis data yang dikumpulkan dari forum online, platform media sosial, meja depan, percakapan pusat panggilan, dll. Akan membantu mengidentifikasi niat pelanggan dan membantu merencanakan strategi bisnis.
  • Optimasi pemasaran dan penjualan – Analisis Big Data semakin banyak digunakan untuk mengoptimalkan upaya pemasaran pada wisatawan yang ditargetkan dengan menyesuaikan penawaran berdasarkan kebutuhan mereka. Menganalisis sejumlah besar data tidak terstruktur, penyedia layanan akan memperoleh wawasan berharga yang memungkinkan mereka memberikan penawaran yang ditargetkan pada waktu, tempat, dan saluran yang tepat. Penyedia layanan juga dapat melacak pelanggan mereka dan membuat penawaran waktu nyata yang relevan dengan lokasi dengan mengaktifkan teknologi GPS dengan analisis data.

Terbukti bahwa Big Data memiliki potensi untuk merevolusi industri pariwisata. Strategi Analisis Data Besar yang Kuat menjadi sangat diperlukan untuk memastikan tren konsumen, pola perjalanan, ancaman, dan peluang.

Namun, Analisis Big Data dalam industri pariwisata masih dalam tahap embrio, industri berusaha mengatasi penolakan seperti kurangnya ilmuwan data, infrastruktur yang terjangkau, dan biaya penggunaan. Namun, mengingat arus revolusi digital, jelas bahwa pengadopsi awal pasti akan diuntungkan!

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button